Wat vervelend om te horen. Het liefst realiseren we alles meteen naar wens! Helaas maken we, net als ieder mens, wel eens een fout! Wat je kunt doen is:
Controleer je abonnement(en) en daarbij horende afspraken
Soms ontstaat er bij klanten frustratie omdat het verwachte serviceniveau niet overeenkomt met de gemaakte afspraken. Daarom is de eerste stap om te checken welk abonnement je hebt lopen bij ons.
- Welk abonnement heb ik lopen bij jullie?
- Controleer de algemene afspraken die horen bij jouw service contract
- Behoefte aan andere service level afspraken (SLA)?
Ben je, na het controleren van welke service afspraken er zijn gemaakt, van mening dat de service afspraken niet naar wens zijn nagekomen?
1. Breng in kaart wat je verwachting was
Ben je van mening dat gemaakte afspraken niet zijn nagekomen? Breng in kaart waar het misgaat. Zo kunnen wij je beter helpen!
2. Geef feedback aan degene die je heeft geholpen
Wij leren van jouw feedback en kunnen daarmee concreet aan de slag! Uit ervaring weten wij dat ontevredenheid begint bij miscommunicatie. Elkaar proberen te begrijpen lost vaak veel op.
3. Vul een negatieve beoordeling in
Zodra wij een ticket sluiten krijg je de optie om aan te geven hoe tevreden je bent. Omschrijf concreet waarom je niet tevreden bent en wat we in jouw ogen anders/beter kunnen doen. Wij monitoren de klanttevredenheid en nemen in de meeste gevallen vervolgens persoonlijk contact met je op!
Blijf je het idee hebben dat je niet gehoord wordt?
Bel dan even met ons en deel je verhaal. In overleg kunnen we samen de juiste vervolgstappen nemen.