Bereikbaarheid, reactie- en oplostijden

Gewijzigd op Wo, 27 Aug om 8:21 AM

Bereikbaarheid

Wij monitoren tickets maandag t/m vrijdag van 08:30 t/m17:00

Telefonisch zijn we maandag t/m vrijdag van 09:00 t/m 12:00 en 13:00 t/m 17:00 bereikbaar.

De reactie- en oplostijden hangen af van het type Service Level Agreement (SLA) die je hebt lopen bij MediaSoep

	Geen	Brons	Zilver	Goud	Diamant (op maat)
reactietijd	tot 5 werkdagen	tot 3 werkdagen	tot 2 werkdagen	tot 8 werkuren	in overleg
Nagestreefde oplostijd	tot 10 werkdagen	tot 6 werkdagen	tot 4 werkdagen	tot 1 werkdagen	in overleg
reactie bij incidenten	tot 2 werkdagen	tot 8 werkuren	tot 6 werkuren	tot 4 werkuren	in overleg
herstel incidenten	binnen 4 werkdagen	binnen 2 werkdagen	binnen 1 werkdag	binnen 1 werkdag + binnen 36 uur	in overleg
Ticket ondersteuning	ja	ja	ja	ja	ja
Maandrapportage	nee	nee	ja	ja	ja
Telefonische ondersteuning	nee	ja	ja	ja	ja
24/7 Noodnummer	nee	nee	nee	ja	ja
active monitoring	nee	nee	ja	ja	ja
back-up	op aanvraag	op aanvraag	op aanvraag	1x24 uur	1x24 uur