Bereikbaarheid
Ticketondersteuning
Wij monitoren tickets maandag t/m vrijdag van 08:30 t/m17:00
Chat
Wij zijn maandag t/m donderdag van 09:00 t/m 12:00 en 13:00 t/m 17:00 bereikbaar via chat
Vrijdag zijn we van 09:00 t/m 12:00 bereikbaar
Telefonisch
Telefonisch zijn we maandag t/m donderdag van 09:00 t/m 12:00 en 13:00 t/m 17:00 bereikbaar.
Vrijdag zijn we van 09:00 t/m 12:00 bereikbaar
Reactie- en oplostijden
De reactie- en oplostijden hangen af van het type Service Level Agreement (SLA) die je hebt lopen bij MediaSoep
Welk abonnement heb ik lopen bij MediaSoep?
| Support reactietijd (tot) | Support oplostijd (tot) | Incident reactietijd | Incident oplostijd | ||
| SLA Basic (geen abonnement) |  | 6 werkdagen | 15 werkdagen | 2 werkdagen | 5 werkdagen |
| SLA Bronze |  | 3 werkdagen | 6 werkdagen | 8 uren | 2 werkdagen |
| SLA Silver |  | 2 werkdagen | 4 werkdagen | 4 uren | 8 uren |
| SLA Gold |  | 8 uren | 2 werkdagen | 2 uren | 6 uren |
| SLA Diamond |  | 4 uren | 1 werkdag | 1 uur | 3 uren |
| SLA Maatwerk |  | / | / | / | / |
Genoemde tijden zijn streeftijden waar je vanuit mag gaan. Het kan echter voorkomen dat we niet kunnen voldoen aan de beoogde tijden.
Genoemde uren op basis van werkuren. Maandag t/m vrijdag van 08:30 t/m 17:00.