INHOUDSOPGAVE
- Service op basis van jouw service overeenkomst
- Het klantportaal als startpunt voor de beste service
- Bredere advisering nodig?
- Website toe aan vernieuwing?
Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen werken wij met geavanceerde software waarmee wij als team op afstand er alles aan doen om jou zo goed mogelijk te helpen. Wij ontwikkelen continue om onze klanten digitaal zo goed (en snel) mogelijk verder te helpen.
Service op basis van jouw service overeenkomst
Wij werken op basis van jouw lopende service abonnement. Hierin staan twee zaken centraal. De gemaakte afspraken over de service (SLA) en het service abonnement zelf.
- Je SLA afspraken bepalen o.a. de bereikbaarheid, reactie- en oplostijd van jouw vragen
- Het service abonnement zelf bevat zaken zoals: domeinnaam, SSL certificaat, webhosting, uitvoeren van CMS updates ,standaard website onderhoud t.b.v. veiligheid en uren voor het uitvoeren van servicewerkzaamheden.
Uitvoerende service werkzaamheden zijn op nacalculatie
Ik heb geen service abonnement lopen bij mediasoep
Welk abonnement heb ik lopen bij MediaSoep?
Het klantportaal als startpunt voor de beste service
Heb je een vraag of (technisch) probleem? Stel je vraag bij voorkeur via het klantportaal
Een ticket aanmaken
Wees zo duidelijk en compleet mogelijk. Op deze manier kunnen wij je het beste helpen.
Bellen
Kom je er niet uit via de digitale weg? Geen zorgen, wij zijn van maandag tot donderdag 09:00 t/m 12:00 en 13:00 t/m 17:00 en vrijdag van 09:00 t/m 12:00 telefonisch bereikbaar op 0513 711 335.
Omdat onze specialisten vaak digitaal werken kan het zijn dat degene die jou telefonisch te woord staat niet meteen een panklaar antwoord heeft op jouw vraag.
Bredere advisering nodig?
Consult aanvragen kan via de servicedesk. Wij stemmen met jou af of het verstandig is een los consult te doen met onze collega's.
Denk aan:
- Technische koppelingen met je website
- Technische vraagstukken die invloed hebben op je gehele website
- Grotere web opdrachten (die uitvoerend minimaal 10 uren in beslag nemen)
Website toe aan vernieuwing?
Dan kun je het beste contact opnemen met Freek of Jorrit via sales@mediasoep.nl