Afhankelijk van jouw type abonnement bij ons factureren wij gemaakte werkzaamheden. Onderstaand vind je richtlijnen voor het wel/niet doorbelasten van (klant specifieke) service werkzaamheden.
Geen lopend service abonnement
Je kunt ervan uitgaan dat als je een ticket aanmaakt of belt met ons wij de gemaakte tijd die we kwijt zijn aan het verhelpen van jouw probleem op uurtarief doorbelasten.
Dat geldt ook voor technische mankementen aan de website. Wij kunnen namelijk niet garant staan voor het blijven werken van (door ons ontwikkelde) websites waar geen onderhoud en updates voor worden gedaan.
Wel een lopend service abonnement
Een standaard service abonnement bevat alles wat nodig is om jouw website online, beveiligd en up-to-date te houden. Denk hierbij aan zaken zoals:
- Webhosting/domeinnaam
- Mailadressen
- Realiseren van centrale doorontwikkeling CMS (Wordpress)
- Het uitvoeren van Wordpress (plugins) updates
- Optimaliseren algemene snelheid/vindbaarheid/veiligheidsupdates m.b.t. websites
De kosten die je betaalt voor dit abonnement gaan naar de inkoop van o.a. webhosting, van diverse tools, voor het doen van updates en voor het door ontwikkelen en veilig houden van jouw web uitingen.
Onze standaard service abonnementen bevatten geen ruimte voor het uitvoeren van klant specifieke (uitvoerende) werkzaamheden. Deze worden op het afgesproken uurtarief uitgevoerd of verrekend met een uren strippenkaart.
Heb je een abonnement lopen bij ons waarin je een 'x-aantal' uren afneemt per maand voor uitvoerende werkzaamheden dan is er uiteraard wel ruimte voor het uitvoeren van werkzaamheden afhankelijk van de afgesproken aantal uren. Je kunt van ons verwachten dat wij geen extra werkzaamheden factureren zonder hier over te informeren.
Ontdek de uren-strippenkaarten
Voorbeelden type werkzaamheden die op uurtarief worden uitgevoerd:
- Opmaken/aanpassen van websitepagina's
- Implementeren en testen van scripts t.b.v. externe tools en/of marketingdoeleinden
- Klant specifieke technische werkzaamheden
- Telefonische/chat ondersteuning t.b.v. werking website en/of CMS
- Het doen van onderzoek en/of geven van adviezen
- Uitvoeren van werkzaamheden voor derde partijen
- (technische) consults/klantgesprekken
Uitzonderingen voor klanten met een service abonnement zijn:
- Kleine aanpassingen die we binnen enkele (+/- 5) minuten kunnen verhelpen en terugkoppelen
- Opvragen van gegevens die bij ons in beheer zijn
- Vragen over facturatie/administratie
- Verhelpen van technische problemen veroorzaakt door ons
- Feedbackgesprekken
Geen gedoe met losse facturen?
Maak gebruik van een uren-strippenkaart!